پرسشهای متداول

1. آیا می توانیم اطلاعات کاربری ( ایمیل ، شماره تلفن و ... ) خود را ویرایش کنیم؟

بله شما میتوانید با مراجعه به صفحه کاربری خود اطلاعات خویش اعم از ( ایمیل ، شماره تلفن و … ) را ویرایش کنید.

2. هزینه ارسال محصول با کیست ؟

هزینه ارسال محصولات در تهران و شهرستانها متفاوت است :

کارشناسان ما بعد از ثبت خرید شما جهت هزینه حمل با شما تماس خواهند گرفت.

شهرستان به صورت پس کرایه می باشد. از تهران تا باربری 40 هزارتومن به صورت پیش پرداخت میباشد.

3. هزینه برگشت محصول به عهده کیست ؟

هزینه برگشت محصول به عهده فروشگاه نستلن می باشد .

4. ایا میتوانیم گزارش سفارشتان خود ( تمامی سفارشات اعم از لغو شده ، ارسال شده و ... ) را مشاهده کنیم ؟

بله ، میتوانید با مراجعه به صفحه حساب کاربری ، قسمت گزارش سفارشات ، تمامی گزارشات خریدهای خود ( تمامی سفارشات اعم از لغو شده ، ارسال شده و … ) را مشاهده کنید.

5. چرا با وجود ارسال درخواست جهت تغییر رمز حساب کاربری ، تا کنون هیچ لینکی برای من ایمیل نشده است ؟

این امکان وجود دارد که ایمیل حاوی لینک تغییر رمز حساب کاربری ، به عنوان هرزنامه درصندوق ذخیره spam  یا  junk  ذخیره شده باشد لذا نسبت به مشاهده و بررسی  صندوق spam  یا  junk  ایمیل خود اقدام فرمایید.

6. آیا درتمام ساعات شبانه روز می توانیم سفارش خود را ثبت کنیم ؟

شما در۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید . رسیدگی و پردازش سفارش هایی که درساعت های غیرکاری ( ازساعت ۸ الی ۱۷ ) ثبت می شوند ، دراولین ساعات کاری روز بعد وبااولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد .

7. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

نستلن با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارشات من» از وضعیت آن مطلع شوید. همچنین میتوانید از طریق تماس با مرکز تماس شرکت نستلن از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

8. آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم ؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت نستلن با وضعیت موجود مشخص شده‌‏اند.

9. می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

10. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از رسیدگی به آن باید با شرکت نستلن تماس بگیرم ؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش نستلن با شما تماس خواهند گرفت.

11. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد اما میتوانید از مرکز تماس شرکت نستلن برای ثبت سفارش خود راهنمایی بگیرید .

12. آیا کالاهای عرضه شده در سایت نستلن ، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند ؟

بله. کالاهای موجود در انبار نستلن دارای گارانتی اصالت کالا بوده و دارای ضمانت‌نامه معتبر میباشد .

13. - آیا تعداد خرید از یک کالا در نستلن محدودیتی دارد ؟

درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا از شرکت نستلن وجود ندارد و در صورت سفارش بیش از اندازه موجود حتما هماهنگی های لازم انجام خواهد شد .

14. چگونه باید مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم ؟

* پرداخت از طریق درگاه اینترنتی موجود در سایت و توسط کارت‌های عضو شتاب

* پرداخت در محل

نکته : ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد اما ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

15. آیا امکان خرید به صورت اقساط وجود دارد ؟

خیر. در حال حاضر کلیه فروش شرکت نستلن به صورت نقدی میباشد .

16. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم ؟

خیر . در حال حاضر امکان پرداخت صورت حساب از طریق چک امکانپذیر نمی‌باشد .

17. رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم ؟

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی برای ایمیل شما ارسال خواهد شد .

18. آیا برای خرید از نستلن، حتما باید در سایت عضو باشم؟

تیم پشتیبانی شرکت نستلن به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در شرکت نستلن باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود . اما برای خرید اجباری به ثبت نام نیاز نیست .

19. آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم ؟

بله، بعد از هماهنگی با خدمات مشتریان نستلن ‌می‌توانید در روز و ساعتی که تعیین می‌کنید کالا‌یتان را دریافت کنید .

20. برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم ؟

خدمات مشتریان نستلن ، با شماره تلفن ‏۰۲۱-۸۸۰۰۳۷۹۸ از ساعت ۹ الی ۱۷ پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم .

21. هنگام ثبت نام، شهرستان (ویا شهر) محل سکونت من در لیست انتخاب وجود ندارد، تکلیف من چیست ؟

در صورتی که شهرستان و یا شهر محل سکونت شما در لیست انتخابی صفحه ثبت نام وجود ندارد، کافیست این موضوع را به ما اطلاع دهید. کارشناسان فنی ما در اسرع وقت نسبت به رفع مورد اقدام خواهند کرد. برای اطلاع از راه های ارتباط با ما اینجا را ببینید.

22. - آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی نستلن خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود ؟

بله ،شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت شناسایی داشته باشد.

23. در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد ، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد ؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

24. چقدر طول می کشد تا سفارش به دست من برسد ؟

زمان ارسال سفارش به پارامتر های متفاوتی از قبیل نوع محصول ، تعداد و روز ثبت سفارش بستگی دارد که برای اطلاعات بیشتر می توانید با شماره فروشگاه نستلن تماس حاصل فرمایید .

25. آیا قیمت محصولات در سایت نستلن به روز هستند ؟

بله تمامی قیمت ها در سایت نستلن به روز هستند .

26. من خودم شخصا میتونم برای خرید بیام شرکت نستلن ؟

البته، میتونید در ساعت های کاری شرکت نستلن هر زمانی که مایل بودید تشریف بیارید. البته ما توصیه میکنیم قبل از اومدن یه هماهنگی ای انجام بدین که در صورتی که کالای مورد نظرتون در اون زمان در دفتر شرکت نستلن موجود نبود، وقتتون تلف نشده باشه .

27. مزیت شرکت نستلن به شرکت های رقیب چیه ؟

ما دوست داریم خودمون رو شرکتی بدونیم که هدفش جلب رضایت مشتریه. به همین دلیل تمام سعی و تلاش ما این بوده که همواره کالاهایی در فروشگاه نستلن قرار داده بشه که از بالاترین کیفیت برخوردار بوده و مورد استفاده و نیاز عموم مردم باشند. بعلاوه سیستم مرجوعی کالا که به مشتری این امکان رو میده که در صورت عدم رضایت از کالای خریداری شده، بتونه اون رو برگردونه و پولش رو کاملا پس بگیره هم جزو نقاط قوت فروشگاه نستلن محسوب میشه .

28. آیا شرکت نستلن در تهران یا سایر شهرها، دارای نمایندگی یا شعبه دیگر است ؟

خیر. شرکت نستلن در هیچ نقطه‏‌ از کشور نمایندگی یا شعبه ندارد .

29. به چه روش هایی می توان سفارش را تحویل گرفت ؟

تحویل کالا در تهران توسط پیک های شرکت نستلن و در شهرستان توسط پست پیشتاز انجام میگیرد .

30. چگونه می توان در خبرنامه عضو شد ؟

کافی است ایمیل خود را در کادر مربوط به عضویت در خبرنامه، واقع در قسمت پایین سمت چپ صفحه اصلی سایت نستلن وارد نموده و روی اشتراک کلیک کنید .

31. خرید اینترنتی نسبت به خرید حضوری چه مزیت هایی دارد ؟

صرفه جویی در وقت و هزینه

کسب اطلاع از مشخصات کالا به طور کامل

امکان مقایسه قیمت و شرایط کالا با جاهای دیگر

امکان تحویل کالا در محل خریدار

امکان ارائه مشاوره کامل در خصوص بهترین انتخاب

کسب اطمینان از اصل بودن کالا (فروشگاه نستلن تنها به نمایندگان رسمی برند ها کار میکند و تمامی محصولات را با برچسب اصالت کالا ارائه می دهد.)

ارائه پایین ترین قیمت